Diese Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie regelt die Bedingungen, Fristen und Verfahren für Rückgaben von Produkten, die über das Website des Shops bestellt wurden. Die Regelungen orientieren sich an den geltenden Verbraucherschutzbestimmungen in Deutschland.
Nach Erhalt der Bestellung können Kunden innerhalb von 15 Tagen eine Rückgabe beantragen.
Alle Rücksendungen müssen die folgenden Voraussetzungen erfüllen:
Die Ware muss im Originalzustand zurückgesendet werden.
Das Produkt darf keine Schäden oder deutlichen Gebrauchsspuren aufweisen.
Sämtliches Zubehör sowie beigefügte Unterlagen müssen vollständig enthalten sein.
Produkte, die sichtbar benutzt, beschädigt oder unvollständig zurückgesendet werden, können nicht akzeptiert werden.
Ein Rücksendeetikett wird dem Paket bereits beim Versand beigefügt, damit die Rücksendung korrekt erfolgen kann.
Ein direkter Umtauschservice wird nicht angeboten. Aufgrund der unterschiedlichen Lagerorte, der variierenden Produktspezifikationen sowie der getrennten Bestandsverwaltung ist ein unmittelbarer Umtausch organisatorisch nicht möglich.
Bestellungen, die noch nicht versendet wurden, können innerhalb von 24 Stunden nach Bestellaufgabe storniert werden. In diesem Fall erfolgt eine vollständige Rückerstattung.
Sobald eine Bestellung versendet wurde, kann eine Rückerstattung nur nach erfolgreicher Rücksendung des Artikels erfolgen.
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Rückerstattung innerhalb von 1 bis 2 Werktagen bearbeitet. Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Zahlungsdienstleister variieren.
Um eine Rückgabe einzuleiten, sollten Kunden folgende Informationen bereitstellen:
Bestellnummer
Beschreibung des Rückgabegrundes
Fotos des Artikels (falls ein Schaden oder Defekt vorliegt)
Nach Eingang der Anfrage prüft der Kundenservice die Angaben und bestätigt die weiteren Schritte für die Rücksendung.
Das im Paket enthaltene Rücksendeetikett kann direkt für den Rückversand verwendet werden.
Erfolgt die Rücksendung aus persönlichen Gründen, wie beispielsweise falsche Auswahl oder geänderte Anforderungen, können Rücksendekosten anfallen.
Wird ein Artikel beschädigt geliefert oder ist während des Transports beschädigt worden, werden die entsprechenden Rücksendekosten übernommen.
Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.
Die Dauer bis zur endgültigen Gutschrift hängt von den Bearbeitungszeiten des jeweiligen Zahlungsdienstleisters ab.
Rückgabe- oder Rückerstattungsanfragen werden während der Servicezeiten bearbeitet.
Anfragen, die von Montag bis Freitag vor 15:00 Uhr eingehen, können am selben Tag geprüft werden.
Anfragen, die nach 15:00 Uhr eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet.
An gesetzlichen Feiertagen beginnt die Bearbeitung am darauffolgenden Werktag.
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